除了道歉，你還可以做什麼??!!(二)

在2011年倒數前，我看到了這一則新聞，
逛車展遭車箱蓋K頭　民眾被馬自達業務員「圍堵」嗆聲


當下引起了好奇，立刻找了一下相關資訊，
詳情請見"懶人包"


OK~~~相關的言論，懶人包裡面都有很詳細的說明了，
是非對錯也很明顯，


只是，我還是很難平息心中莫名湧上的怒火，


某些持反向意見的人會認為：都已經"誠心"的道歉了，原PO還想怎樣??!!要對方向你跪下認錯嗎??!!或是要對方身敗名裂??!!


恩恩   事發當時，誤傷人的女業務真的有"誠心"的道歉了嗎??!!


假設一個情況好了，如果我今天是服務生，不小心把滾燙的熱水倒在客人身上，
當下，我立刻跪下道歉，"誠心誠意"的跟他說一百句對不起，你說這位客人會不會原諒我??!!


在犯錯之後，立即性的補救與道歉，永遠是最重要的，
但是補救與道歉不能只是在口頭上，必須以實際的行動去表現，才能讓人家感受到誠意與被重視，


缺乏同理心的道歉，只會火上加油，


網友們說得很好，事件發生之後有兩個時間點可以處理，
一是撞到頭的當下，二是被請進去協調的時候，


很可惜，這兩個時間點的處理人員都只會說"對不起"，


想一想，除了道歉，你是不是還可以做些什麼??!!
危機與轉機的差別，就在於此.........


題外話：雖然我曾經一度被該品牌的車子外型所吸引，但我很慶幸沒有敗下去~~~